| [반품안내] 반품 및 교환비용 안내 |
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Q반품 및 교환비용 안내
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A- 제품의 하자로 인한 반품/교환의 경우 반품비는 룸앤룸 부담이며,
- 단순 변심에 의한 반품/교환의 경우 반품비는 고객 부담입니다.
- 반품비는 왕복택배비+부가비용(박스 및 포장비용, 마감비등)이 포함되며
박스크기, 무게, 길이에 따라서 비용은 달라지게 됩니다.
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| [반품안내] 반품하려면 어떻게 해야 하나요? |
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Q반품하려면 어떻게 해야 하나요?
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A교환이나 반품은 1회에 한하며 수령후 48시간안에 전화나 게시판으로 연락 주셔야 합니다.
제품의 근본적인 하자시에는 교환 및 환불해 드립니다.
사전에 상담없이 반품된 상품은 다시 반송 처리되며,
접수 답변 후 일주일이내에 제품이 도착될 수 있도록 발송해 주시면 됩니다.
반송시 파손되지 않도록 주의하여 주시기 바라며
반품되어 도착된 상품은 처음 발송되었던 것과 같은 상태이어야 합니다.
[패브릭 상품]
패브릭 상품의 경우는 보내드린것과 같이 비닐에 꼭!! 담아서 보내주셔야 합니다.
그렇지 않을 경우, 배송중 이물질이 뭍을수 있어 꼭!! 주의해 주시구요
포장불량으로 인하여 이물질이 뭍은 경우는 교환/반품/환불이 불가하니 참고하시기 바랍니다.
- 룸앤룸의 실수로 사이즈가 잘못 나왔을 경우는 다시 제작 및 수선해 드립니다.
- 고객님의 실수로 사이즈가 잘못 나왔을 경우는 왕복 택배비및 수선비가 부담이되니 참고하시기 바랍니다.
- 어떠한 실수라도 제품의 오염, 파손, 세탁후에는 교환,반품,환불이 안되니 이점 유의하시기 바랍니다.
- 완제품들도 나올 때마다 약간의 사이즈 차이는 있으니 약간의 오차(1~5cm정도) 사이즈 차이에 대해서는 양해바랍니다.
- 패브릭류는 주문제작 상품으로, 단순변심에 의한 교환/반품이 불가하오니 신중하게 선택해 주시기 바랍니다.
- 아울렛상품, 기획상품등은 교환/반품이 불가하오니 신중하게 선택해 주시기 바랍니다.
*주의 : 패브릭 주문제작 상품의 경우는 주문 당일에 한해서 취소 가능하며,
주문 후 익일에는 이미 주문이 들어가게 되므로 배송 전이라 해도 주문 취소처리해드릴 수 없습니다.
또한 완제품 밀폐 포장되어 있는 상품은 개봉하였을 경우 상품가치가 떨어져 교환, 환불이 되지 않고 있습니다.
신중히 고려하시고, 상담후에 주문해 주세요~
발송된 상품에 이상이 있는 경우라면,
번거로우시더라도 룸앤룸으로 전화연락 주시면 내용 확인 후 맞교환 또는 제품을 먼저 발송해 주시면,
이상 부분을 확인한 후 재발송 처리해드리고 있습니다.
반송 및 재발송 비용은 상품에 이상이 있는 경우에 한하여 룸앤룸에서 부담하며.
단순변심에 의한 반품/교환의 경우 왕복택배비는 고객 부담입니다.
반송시 꼭 로젠 택배를 이용해 주셔야 합니다.
타사를 이용하여 반송하실 경우 도착시 추가요금은 고객님께서 부담하시도록 되어 있으니 이점 양해해 주시기 바랍니다.
반송시 고객명과 연락처, 교환/반품 사유를 첨부하여 보내주시면 더욱 빠르게 처리될 수 있습니다.
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| [반품안내] 반품중 제품이 파손 된 경우는 어떻게 처리되나요? |
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Q반품중 제품이 파손 된 경우는 어떻게 처리되나요?
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A반송시 파손되지 않도록 주의하여 주시기 바라며, 반품되어 도착된 상품은 처음 발송되었던 것과 같은 상태이어야 합니다
반품으로 물건을 보내셨는데 배송중 물건이 파손되는 경우가 있습니다.
물건이 파손되는 경우, 상품으로써 가치가 떨어지기 때문에 룸앤룸으로 상품이 안전하게 도착할 수 있도록 신경을 써주시지 못한 과실의 책임으로 손상된 반품 상품에 대해서는 환불을 해드릴수가 없습니다.
맞교환으로 도착된 상품도 손상될 경우 상품의 가격을 부담해 주셔야 한다는점 고려하시어 반품 및 맞교환으로 제품을 보내실 때는 저희가 보내드렸던 상태와 동일하게, 꼼꼼히 포장을 해서 파손이나 더 이상의 훼손이 되지 않도록 해 주시기 바랍니다.
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| [반품안내] 반품은 어디로 어떻게 보내면 되나요? |
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Q반품은 어디로 어떻게 보내면 되나요?
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A반품은 로젠택배를 이용하여 보내주시면 되구요(로젠택배 : 1588-9988)
직접 반품 신청하시기 어려울경우 게시판 혹은 룸앤룸으로 전화 주시면 반품 접수해 드리도록 하겠습니다.
로젠택배 (대표번호:1588-9988)
반품회사명 : 룸앤룸
전화번호 : 02-719-9544
반송지 주소: 서울특별시 마포구 공덕동 43 (룸앤룸)
▶로젠택배가 아닌 다른 택배사를 이용할경우 추가비용이 발생될 수 있고요, 이 부분은 고객부담이니 참고해 주시기 바랍니다.
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| [적립금/쿠폰안내] 적립금은 어떻게 모으면 되나요? |
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Q적립금은 어떻게 모으면 되나요?
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A*회원가입시 : 축하적립금 1000원 지급
*상품구매시 : 주문후 배송완료후 약1%의 적립금 지급되고(제품별 차이가 있을 수 있음), 주문시 현금처럼 사용하실 수 있습니다.
*상품후기 작성시 : 1,000원 적립
*Phote후기(우리집자랑하기) 작성시 : 2,000원 적립
*같은상품의 경우 상품리뷰와 우리집자랑하기에 모두 올리시면 한건에 대하여만 적용되며 상품후기/Photo후기(우리집 자랑하기)에 연속으로 올리셔도 각각 3건 까지만 적립해 드립니다.
단, 소품,단품,일부 품목을 나누어서 올리실 경우 적립금 적용이 안될수 있으니
""정성이 담긴 상세한 내용""으로 올려주시기 바랍니다.
*적립금 5,000원이 모아지면 제품구매시 사용 할 수 있는데요
*단, 구매하신 상품금액이 50,000원 이상일 경우 적립금을 사용하여 구매하실 수 있습니다.
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| [반품안내] 반품 후 처리 과정을 알려주세요~ |
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Q반품 후 처리 과정을 알려주세요~
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A반품은 로젠택배를 이용하여 보내주시면 되구요(로젠택배 : 1588-9988)
직접 반품 신청하시기 어려울경우 게시판 혹은 룸앤룸으로 전화 주시면 반품 접수해 드리도록 하겠습니다.
로젠택배가 아닌 다른 택배사를 이용할경우 추가비용이 발생될 수 있고요, 이 부분은 고객부담이니 참고해 주시기 바랍니다.
1. 보내드린 그대로 비닐에 넣어서 박스포장해서 외부 물질이 오염되지 않게 해 주시면 됩니다(주소등 내용은 택배기사가 송장을 갖고가므로 별도로 메모를 안하셔도 됩니다. 단, 수거주소및 연락처, 경비실보관등 변경사항이 있으시면 반품접수전 꼭 알려주시기 바랍니다)
2. 로젠택배 반품접수후 3일내 택배기사가 방문후 수거하게 됩니다.(일주일이 지나도 수거가 안될경우는 부재시 또는 연락이 안되는 이유등..일 수 있으니 다시 연락주시기 바랍니다)
3. 상품수거->상품검수 과정
4. 반품비용 입금확인
5. 주문취소/카드취소/현금결제시 입금(계좌번호 알려주시면 됩니다) 처리해 드립니다.
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| [반품안내] 반품 및 교환이 안되는 경우도 있는지요? |
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Q반품 및 교환이 안되는 경우도 있는지요?
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A- 상품을 받은후 48시간(2일)안에 교환,반품 신청을 하지 않았을 경우
- 수령후 혹은 반송시 고객 부주의로 인한 상품의 변형, 훼손,오염 또는 파손된 경우
- 패브릭 상품은 사이즈나 디자인,배색를 요청하신 내용으로 제작한 상품일 경우 (침구,커튼,커버링,쿠션,방석 등.)
-세탁을 하신 경우 혹은 인위적인 수선,수리를 하신 경우
-반품 불가로 표기된 상품을 구매한 경우(솜,커튼봉 부자재, 세일상품 및 기획상품등...)
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| [결제방법안내] 신용카드 결제시 무이자 할부는 어떻게 되나요? |
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Q신용카드 결제시 무이자 할부는 어떻게 되나요?
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A무이자할부 서비스는 매월 내용이 달라지고 있고요
공지사항에 올리드리고 있으며, 공지사항에 없을 경우 별도로 연락주시면 알려드리겠습니다.
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| [결제방법안내] 주문 확인은 어떻게 하면 되나요? |
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Q주문 확인은 어떻게 하면 되나요?
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A주문이 정상완료가 되면 이메일을 통해서 확인하실 수 있습니다.
*회원인 경우 : 주문조회에서 마이 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
*비회원인 경우 : 주문번호로만 확인이 가능하니 이메일주소와 핸드폰번호를 정확히 입력해 주셔야 하며,
주문번호를 따로 메모해 두시길 바랍니다.
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| [결제방법안내] 비회원 주문은 가능한지요? |
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Q비회원 주문은 가능한지요?
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A네. 가능합니다.
원하시는 상품을 선택한 후 비회원구매로 주문 결제 하시면 됩니다.
비회원 구매 시 마일리지는 적립되지 않으며, 결제정보는 주문하실 때 기입해 주신 이메일/ 주문번호로 확인 가능합니다.
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