FAQ 화면

Q주문 절차를 자세히 알려주세요.

A1. 회원 또는 비회원으로도 구매 가능하며, 네이버 아이디를 갖고계실경우 네이버에 로그인후 네이버페이로 편리하게 구입하실 수 있습니다.
2. 마음에 드는 상품에 가신후 상품 상세내역과 옵션을 꼼꼼히 살펴서 보신후
3. '바로구매'를 누르신후 주문서를 작성하세요.
4. 주문하실 상품이 여러개이거나 옵션이 많을때에는 각각 장바구니에 담으신후 한꺼번에 결재하시면 됩니다.
5. 결제방법을 선택하신뒤 결제를 하시면 주문이 완료됩니다.
6. 주문완료후 "주문이 완료되었습니다" 또는 비회원구매시는 주문번호 6자리가 나타나야 하므로, 이점 꼭 확인하시기 바랍니다.
7. 커튼및 사이즈가 달라지는 맞춤상품의 경우 가격이 달라지므로 게시판및 전화 상담후 주문하시기 바랍니다.
8. 기본가격과 다르거나, 새로운 디자인등으로 맞춤상품을 하실 경우 상담후 '맞춤결제란'을 만들어 드립니다.
'맞춤결제란'에서 상품주문 하듯이 '바로구매'를 클릭하신 뒤 결제하시면 됩니다.

Q회원 가입방법 알려주세요~

A룸앤룸 회원은 누구나 가입이 가능합니다. 홈페이지 상단 회원가입을 선택하시고, 회원ID, 비밀번호와 간단한 신상내역을 입력하시면 됩니다. 회원정보는 안전한 보안시스템에 암호화 상태로 보호되어 외부에 노출되지 않으므로 안심하셔도 됩니다.

Q침구 주문전 확인사항

A[매트리스 커버]
매트리스는 규격 사이즈로 가로*세로 사이즈가 동일합니다.
- 싱 글 : 100*200
- 슈퍼싱글 : 110*200
- 더 블 : 140*200
- 퀸 : 150*200
- 킹 : 160*200
- 슈퍼킹 : 가로170 이상*세로210 이상
- 슈퍼싱글의 경우 가로120 / 세로210 등.. 사이즈가 다를수 있으니 주문시 확인해 주세요.
- 킹사이즈 이상의 경우는 사이즈가 다양하니 가로*세로 사이즈를 정확히 재서 알려주세요.
- 매트리스 커버는 20cm정도 일반적이 높이에 맞추어 만들어 드립니다.
- 주문전에 매트리스의 높이를 재 보신뒤 높은 매트리스의 경우는 별도로 문의주시고요, 높은 매트리스의 경우는 약간의 가격 추가가 있습니다.

[베드스커트-침대 높이확인]
침대프레임/투매트/통판형침대등 다양하니
매트리스 상판~바닥까지의 길이를 재서 알려주세요.
베드스커트의 경우 바닥에 끌리는게 좋으신 분은 2센티 정도 더하면 되고요~ 바닥에서 약간 뜨는게 좋으신 분은 2센티 정도 빼시면 됩니다.
베드스커트 길이는 50cm기준 가격이고요
침대높이가 높으면 금액이 추가될 수 있습니다.

[이불사이즈]
싱글 : 160*210 / 퀸 : 200*230 / 킹 : 개별맞춤

[홑겹/누빔이불등]
- 홑겹 이불커버 : 천으로만 만들어진 이불로 솜을 반드시 넣어서 사용하시면 됩니다.
- 누비 이불커버 : 이불안쪽에 누빔이 되어있어~ 봄,가을에 차렵이불로 사용하실수 있고 지퍼가 있어서 겨울에 추우면 추가로 솜을 넣어서 사용하시면 됩니다.
- 패딩 이불커버 : 누빔이불을 하면 누빔자국이 보이는게 싫거나, 이불 앞/뒤 양면으로 사용하고 싶을때에는~이불안쪽에 패딩솜을 넣어서 만들어 드립니다.
패딩이불도 누비이불과 마찬가지로 봄,가을에 차렵이불로 사용하실수 있고 지퍼가 있어서 겨울에 추우면 추가로 솜을 넣어서 사용하시면 됩니다.
- 차렵이불 : 솜을 두툼하게 넣어서 만든 이불로 지퍼가 없습니다. 솜과 함께 물세탁 가능하며, 솜을 넣었다 뻇다하는 번거로움이 없어서 편리합니다.
- 누비/패딩/차렵이불등 솜이 들어간 이불은, 세탁및 사용하면서 솜의 부피감이 약간씩 덜해질 수 있습니다.

[누빔의 종류]
- 일반누빔: 기계로 일괄적으로 누빔이 되기때문에~ 하얀색 실로만 누빔이 들어갑니다. 보통 사각누빔을 많이 하구요, 5cm정도의 세로줄누빔도 가능합니다. 저렴한 가격의 누비이불을 하시고 싶으신분들께 권해드립니다.
- 손누빔: 손으로 일일히 솜을 넣어가면서 누빔을 하기때문에~ 솜을 도톰하게 넣을수 있구요, 실도 원단의 색상에 맞추어서 넣을수 있습니다.
이불안쪽에 손누빔은 보통 사각누빔으로 만들어 드리는데요~ 다른 다양한 모양으로도 가능합니다. 솜도 포근하여~ 고급스러운 누비이불을 하시고 싶으신분들께 권해드립니다.

★ 잠깐만요 ★
완제품들도 나올 때마다 약간의 사이즈 차이는 있으니 1~5cm 사이즈 차이에 대해서는 양해바랍니다.
면원단은 3%정도의 수축율을 가지고 있기 때문에 세탁후 약간 사이즈가 줄 수 있습니다. 이때문에 약간의 여유분을 두어서 제작해드리고 있으니 제품의 사이즈를 정확히 알려주시기 바랍니다.

Q커튼주문시~창 사이즈 재는 방법

A
▶가로사이즈
[창문에만 커튼을 할때]
창틀 왼쪽끝에서 오른쪽 끝까지 여유분 넣지말고 정확히 재주세요.
주로, 침실/작은방은 창문에만 많이 하십니다.

[벽전체에 커튼을 할때]
벽 왼쪽끝에서 오른쪽 끝까지 여유분 넣지말고 정확히 재주세요.
주로, 거실창은 벽전체에 많이 하십니다.

▶세로사이즈
[바닥까지 커튼을 내릴경우]
천장(커튼봉을 설치할 천장)끝에서 바닥까지 재셔서 알려주세요.
커튼봉을 천장에 설치하지않고 벽에 설치할 경우는
커튼봉을 설치할곳에서 바닥까지 정확히 재서 알려주시면 됩니다.

★잠깐만요! 꼬~옥 읽어주세요★
여유분 두시지 말고, 대략적으로 재시지 말고, 정확히!!! 알려주셔야 합니다.
많이 재보지 않고, 천장에서 바닥까지 길이가 길기 때문에
대략적으로 재서 커튼을 맞추시면 커튼사이즈가 잘 맞지 않을수 있습니다.
집에따라 왼쪽끝과 오른쪽끝에 높이의 차이가 있을수 있으니 정확히 확인 바랍니다.
세로길이는 2cm이상 차이가 있어도.. 커튼이 끌리거나 짧을수 있으니 반드시 정확히 알려주세요.

[창틀에 맞추어 커튼을 내릴경우]
천장(커튼봉을 설치할 천장)끝에서 창틀까지 길이를 정확히 재주신뒤
창틀에서 커튼이 어느정도 내려왔으면 하는지 알려주시면 됩니다.
최소 10~30cm이상 여유있게 덮으셔도 되는데요
가구등 걸리는게 없는지 확인후, 방 분위기에 맞게 정하시면 됩니다.
커튼봉을 천장에 설치하지않고 벽에 설치할 경우는
커튼봉을 설치할곳에서 창틀까지 정확히 재서 알려주시면 됩니다.

[로만쉐이드/오완식/롤업커튼 주문시]
사이즈 재는방법은 위내용과 같습니다

★주의사항 이에요! 꼬~옥 읽어주세요★
위와같이 재신후 주문주시면
실제 커튼사이즈는 봉이 내려오는것을 감안하여 조금 짧게 만들어 드립니다.
커튼봉의 종류, 두께, 상단커튼의 디자인에 따라서 길이 변동이 있구요
주문주시면 전화드린후 충분히 상담후 사이즈를 맞추어 드립니다.
대략적으로 알려주신뒤 커튼사이즈에 차이가 있을 경우는,
왕복택배비및 수선비는 고객부담이니 이점 유의하시기 바랍니다.
커튼봉이 이미 있거나 설치가 되어있다면 커튼봉의 두께(지름)을 알려주세요.
창사이즈에 알맞는 예쁜커텐을 만드는데 도움이 크답니다.
손으로 하는 작업이라 약간의(1~5cm) 차이가 있을수 있으니 양해부탁드리구요~
약간의 차이는 상단에 커튼핀으로 조절가능하답니다.
면소재커튼의 경우는 원단에 따라서 약간의 수축이 있을수 있어,
첫주문시 약간 여유있게 주문주시길 권해드립니다.

[커튼의 주름]
커튼의 디자인에 따라서 창사이즈에 딱 맞게 가리개식으로 해도 예쁜 커튼이 있고 창사이즈보다 1.5배정도 여유를 두고 커튼을 맞추셔야 예쁜커튼이 있답니다.
속커튼용 나비주름이나 수입씽주름의 경우는 창사이즈보다 2배정도 주름의 여유를 두셔야 하구요, 커튼에 어울리는 주름및 견적내용은 충분히 상담해 드리니~ 전화주시거나 Q&A게시판에 언제든지 문의주세요^^

Q배송기간은 얼마나 기다리면 되나요?

A모든 배송은 로젠택배를 통해 이루어지며
기본 배송기간은 2~7일(주말/공휴일제외) 정도 소요됩니다.
택배 발송후, 문자와 메일로 연락을 드리구요~
3일내에도 받지 않았을경우 꼭!! 연락주시기 바랍니다.

[기성품/소품류]
주문후 2~5일내에 배송됩니다.
입고지연 및 일시품절일 경우는 배송기간이 길어질 수 있습니다.

[침구/커튼/맞춤패브릭]
기성품이 아닌 고객의 주문후 제작되는 상품이므로 대략 7~10일(주말/공휴일제외)정도 후에 배송됩니다.
원단 일시품절 및 업체의 사정으로 제작 및 입고 등이 지연되는 경우, 주문량이 갑자기 증가할 경우에는 배송기간이 10일이상 길어질 수 있으며 미리 연락을 드리도록 하겠습니다.

[패브릭과 기성품/소품을 함께 구입시]
두가지를 묶음배송 하므로 패브릭 배송기간에 맞추어 집니다.
만일, 소품만 먼저 받고 싶으실 경우 별도로 연락주시고
배송비는 구매액에 맞추어 추가될 수 있습니다.

[배송날자 지정에 대하여]
이사등으로 인해 정해진 날자에 배송받으실 수 있도록 최대한 맞추어 드릴 수 있으니, 미리 연락주시기 바랍니다.

[배송처리 능력에 따른 배송기간 변동]
전국에 택배 영업소가 있는 곳이면, 어디든지 배달가능하고 해당 영업소의 배송물량 처리능력에 따라 배송기간이 결정됩니다.
배송 물량이 일정하지 않기 때문에 해당 영업소의 처리능력 범위내에선 빠른 배송(다음날)이 가능하지만,
물량이 처리능력을 초과할 경우 1~2일 정도 더 지연될 수 있습니다.
※ 빠른 배송을 위하여 전국 각 지역 택배에 부탁을 드리고 있지만, 모든 배송 현황을 정확히 파악할 수 없기 때문에 현실적으로 배송시간을 조정할 수 없음을 양해 부탁드립니다.

Q배송비는 어떻게 되나요?

A배송비는 구매상품 총액이 50,000원 이상일 경우는 무료이며,
그 이하일 경우 2,500원의 배송비를 추가합니다.
단, 제주도나 도서산간일 경우에는 항공료 및 선박비는 추가로 부담하셔야 합니다.

Q적립금은 얼마부터 사용할 수 있나요?

A각 제품의 1%의 금액이 상품 구매 후 적립금으로 제공됩니다.(일부 상품 제외)
적립금이 5,000원 이상이 되면 결제 단계에서 현금처럼 사용하실 수 있으며, 상품 50,000원 이상 구매시 사용 가능합니다. 제품을 적립금을 사용하여 구매하면 사용하신 금액만큼 적립금이 소멸됩니다. 회원을 탈퇴하실 경우에는 적립금이 모두 소멸됩니다.

Q핸드폰 결제후 반품/교환/취소시 주의사항

A휴대폰으로 결제 후 주문취소는 당월 1일~31일 까지만 취소가 가능합니다(이동통신사 정책)
따라서, 반품/교환후 상품수거가 당월안에 입고되어야 핸드폰결제 전액 취소가 가능하고요,
결제 월이 지난 이후 취소시에는 이동통신사에 부가되는 수수료(5%)를 차감하고 입금처리 해 드리게 되므로, 이점 양해해 주시기 바랍니다.

Q결제 방법 알려주세요(카드/휴대폰결제/현금입금등)

A신용카드(국내의 모든 신용카드 가능)결제와 핸드폰결제 무통장(현금)으로 입금하는 방법이 있습니다. 통장입금은 계좌이체나 인터넷뱅킹 폰뱅킹을 이용하셔도 됩니다.
[온라인 입금시]
* 계좌번호 : 신한은행 110-021-261725 (예금주:송정아)
* 주문하실때의 입금자명,입금액이 일치하여야 합니다.
* 주문고객명과 입금자명이 다를 경우 반드시 입금자명을 명시해주셔야 합니다.
* 일치하지 않을 경우에는 반드시 연락주시기 바랍니다.
* 주문후 7일 이내에 입금이 안될 경우 자동 소멸되며, 혹시 다르게 입금되었을 경우 연락주시면 확인해 드리겠습니다.
[신용카드 결제시]
하나,현대,KB국민,신한,삼성,BC,NH농협,롯데,씨티카드 등을 사용하실 수 있습니다. 별도의 신용카드 수수료는 없으며 신용카드 사용시 본인 인증 확인 절차를 밟습니다. 또한 고객의 신용카드 정보는 상점에 남지 않으며 신뢰할 수 있는 이중 보안 시스템(하드웨어 기반의 보안 시스템+SSL(Secure Sockets Layer-Netscape에 의해 개발된 암호&인증 기법의 일종))을 사용하고 있습니다.
[핸드폰 결제시]
다날 핸드폰결제 시스템을 사용하고 있습니다.
휴대폰으로 결제 후 주문취소는 당월 1일~31일 까지만 취소가 가능합니다( 이동통신사 정책 ) 따라서, 반품/교환후 상품수거가 당월안에 입고되어야 핸드폰결제 전액 취소가 가능하고요, 결제 월이 지난 이후 취소시에는 이동통신사에 부가되는 수수료(5%)를 차감하고 입금처리 해 드리게 되므로, 이점 양해해 주시기 바랍니다.
[결제시 오류가 날 경우]
일부 컴퓨터 상에 바이러스로 인해 결제시 오류가 나는 경우가 있으니 바이러스 치료후 재결제 하시기 바랍니다.

Q카드취소/현금환불 확인방법 알려주세요~

A[환불 안내]
발송되었던 상품이 룸앤룸으로 정상품으로 입고된 후에 반품처리되며, 도착된 상품은 처음 발송되었던 것과 같은 상태이어야 합니다.(반송시 파손되지 않도록 주의해 주세요)
적립금을 사용하시어 구입하셨을 경우 사용된 적립금은 모두 적립금으로 환원됩니다.(적립금은 현금환불 불가)
당일 결제 취소인 경우 1~2일 정도 후 카드사를 통해 취소내역을 확인하실 수 있습니다.
결제 후 익일이나 며칠이 지난 후 취소될 경우에는 이미 카드 승인이 완료된 상태라서 취소요청 3~5일 후에 카드사에서 확인 할 수 있습니다.

-전체 금액 취소요청시 : 상품 정상 입고 후 카드취소 처리됩니다.
-일부 상품 취소요청시 : 카드 부분 취소 처리 해 드립니다.
-간혹 이미 카드대금이 빠져 나간 후라도 다음달에 환급이 되오니,
카드결제의 환불에 관해선 걱정하지 않으셔도 됩니다.

[현금 결재로 구입하실 경우]
-계좌로 환불처리 혹은 적립금 처리

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