| [결제방법안내] 주문후 주문내역에서 확인이 되지 않아요? |
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Q주문후 주문내역에서 확인이 되지 않아요?
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A주문내역이 없는 경우는 주문이 정상적으로 완료되지 않은 경우입니다.
주문서 작성시 마지막에 확인 버튼이 있습니다.
확인 버튼을 눌러 처음 페이지로 돌아갔을 때에만 정상적으로 주문이 된 경우입니다.
주문 후 마이 페이지를 통해 정상적으로 주문이 완료되었는지 확인해 주세요.
또, 마이페이지에 주문 일자 및 상품 명이 표시되지않는 경우는 주문이 이루어지지 않은 경우이므로
번거로우시더라도 다시 한번 주문을 해주시기 바랍니다.
지금까지 주문하신 내역은 마이페이지를 통해 모두 확인 하실 수 있으며,“주문상세”를 클릭하면 상세내역을 볼 수 있습니다.
*무통장입금으로 주문하신 경우는 주문일부터 7일 안에 입금이 확인되지 않을 경우 작성하신 주문서는 자동 취소됩니다.
주문일과 입금일에 차이가 있을 경우 입금전 혹은 후에 꼭 주문내역을 확인해 주시기 바랍니다.
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| [결제방법안내] 카드결제 취소방법 알려주세요~ |
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Q카드결제 취소방법 알려주세요~
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A주문 취소 신청을 하시면 승인 취소여부를 카드사에 따라 1~5일 정도 뒤에 확인하실 수 있습니다.
만약 이 기간 후에도 계속 승인 취소가 되지 않으면 룸앤룸(02-719-9544)에 연락 주세요.
확인 후 신속히 처리해 드리겠습니다.
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| [결제방법안내] 주문이 잘 안됬을 경우 적립금관련 문의드립니다. |
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Q주문이 잘 안됬을 경우 적립금관련 문의드립니다.
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A주문시 적립금을 사용했는데 주문 완료전 시스템 오류 혹은 고객실수로 인해 정상 승인되지 못하여
주문이 정상적으로 이루어지지 않은채 적립금만 사라진 경우 있으시죠? 이런 경우 사용했던 적립금은 1시간 이후에 환원됩니다.
사용후 즉시 환원된 경우 생길수 있으며 중복 적립 혹은 중복 주문의 오류가 생길수 있어 이를 방지하기 위함이니 참고하시기바랍니다.
*주문한 금액에 대한 적립금이 주어지지 않았다구요? 모든 적립금은 배송 완료시점에 지급됩니다.
아직 제품 발송전이라면 조금만 기다려 주세요^^
*혹은 정상적으로 적립금이 환원되지 않는다면 고객센터로 연락 주시면 신속히 처리해 드리겠습니다.
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| [결제방법안내] 영수증 발급관련 문의드립니다. |
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Q영수증 발급관련 문의드립니다.
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A영수증이 필요하신 분들은 주문서의 메모란에 기입해주세요.
현금영수증 발급시는 핸드폰번호/사업자번호를 메모해 주시고요, 상품 주문일이 아닌 상품 발송일에 현금영수증을 발급해 드리게 되고요, 혹시 발급이 누락 되었을 경우 전화주시기 바랍니다.
세금계산서 발급시는 사업자등록번호/상호/대표자명/사업장주소/업태/종목~을 알려주시면 됩니다.
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| [적립금/쿠폰안내] 적립금이 무엇인가요? |
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Q적립금이 무엇인가요?
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A결제시 현금과 같이 결제하실수 있는 사이버머니입니다.
제품구매시 일정금액의 적립금이 지급되며 룸앤룸사이트에 한하여 사용가능합니다.
적립금 5,000원 이상이 되어야 결제시 사용하실 수 있습니다
(적립금은 현금으로 환불되지 않습니다.)
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| [배송관련안내] 발송되었다고 하나 상품을 못 받았는데요~ 이유를 알고 싶습니다. |
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Q발송되었다고 하나 상품을 못 받았는데요~ 이유를 알고 싶습니다.
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A발송은 저희 물류센터에서 주문하신 제품을 택배사에 배송의뢰한 단계이기 때문에
발송후 제품을 받아 보시려면, 특별한 경우를 제외하고 평균 1~3일(주말/공휴일제외) 정도가 걸립니다.
배송 현황을 마이 페이지 혹은 발송 메일을 통해 조회하실수 있습니다.
2일이 지난 이후에도 제품을 받지 못하였다면 저희 고객센터( 02-719-9544 )로 연락주십시오.
확인 후 신속히 처리해 드리겠습니다.
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| [배송관련안내] 주문후 배송조회는 어떻게 하면 되나요? |
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Q주문후 배송조회는 어떻게 하면 되나요?
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A모든 주문건은 배송완료시 주문서 작성시에 메모해 주신 메일을 통해 배송 내역이 전달됩니다.
회 원: 주문접수, 입금확인, 발송확인 메일을 각 단계별로 보내드리기 때문에
메일을 통해서 확인하실 수 있으며, 마이페이지의 거래현황 조회 페이지에서도 확인하실 수 있습니다.
비회원: 주문번호를 통해 회원과 동일하게 주문조회 가능합니다.
발송 후 정확한 도착시간을 확인하시고 싶으시다면 주문조회에서 "배송추적" 버튼을 클릭하셔서 택배조회 시스템에서 전화번호 조회후 담당 택배기사님과 통화하시면 됩니다.
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| [배송관련안내] 해외배송은 어떻게 되나요? |
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Q해외배송은 어떻게 되나요?
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A손상우려가 있거나 부피가 너무 큰 제품을 제외하고 해외 배송은 가능하며, EMS를 통해 배송됩니다.
배송료는 배송국가 및 상품 중량에 따라 결정되며, EMS요금은 무통장입금으로 별도 입금해주셔야 합니다.
EMS비용은 제작후 무게가 약간 달라질 수 있어서 조금 여유있게 받게 되고요, 상품 발송후 차액은 사전에 알려주신 계좌로 송금해 드리게 됩니다.
제품취소는 국내주문/배송 규정과 동일하며, 제작상품의 경우는 결제이후에 취소가 불가하오니 신중한 구매 부탁드립니다.
단순변심/교환일경우 해외배송료는 고객부담이며, 해외에서 국내로 반송하는 해외배송비를 고려하여 신중한 선택을 하시는것이 좋습니다.
더 궁금하신 사항은 고객센터 (02-719-9544)로 문의 부탁 드립니다.
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| [주문제작관련안내] 세탁후 사이즈 수축에 대해서 문의합니다. |
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Q세탁후 사이즈 수축에 대해서 문의합니다.
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A면원단은 3%정도의 수축율을 가지고 있답니다.
이 때문에 약간의 여유분을 두어서 제작해드리고 있으니 제품의 사이즈를 정확히 알려주세요~
또,같은 원단이라도 고객님들께서 세탁을 어떻게 하시느냐에 따라서 달라지기 때문에
주문제작시 약간의 여유분을 줬다하더라도 더 수축하는 경우가 있고, 그렇지 않은 경우를 보게 된답니다.
(같은 커버를 제작해드려도 한분은 1cm가 한분은 2cm가 어떤분은 줄지 않아서 잘 사용하고 있다고 하세요^^
참고로 제품에 약간의 수분을 주어, 혹은 세탁후 완전 건조되기 전에 양쪽을 잡아 탕탕~ 튕기듯이 당기면
사이즈가 다시 돌아오게 되는 경우가 있습니다. ^^)
아마도 담궈놓고 오래 있으셨거나..약간 따뜻한 물을 사용하셨을 경우 그런 차이가 생기는거 같은데요~사후 관리실수에 대한것까지 책임을 져드릴 수는 없답니다.
고객님께서 그런 점은 어느정도 감안해주시구요, 룸앤룸도 고객님께서 딱 맞는 정확한 사이즈를 재주시면 1cm 내외로 여유분을 두어서 제작해드리도록 하겠습니다.
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| [주문제작관련안내] 주문제작상품이 사이즈가 맞지 않습니다. |
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Q주문제작상품이 사이즈가 맞지 않습니다.
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A* 맞춤결재창의 사이즈와 다를 경우 원룸데코가 사이즈에 맞게 다시 제작해드립니다.
(단, 1~5cm 미만의 사이즈 차이에 대해서는 양해바랍니다. 완제품도 제작시마다 약간의 사이즈 차이는 있습니다.)
* 고객님이 알려주신 사이즈와 동일하지만 막상 사용해보니 사이즈가 작거나 클 경우
수선비용에 대해서는 고객님과 상의드리며 왕복 택배비는 고객님께서 부담해 주셔야 됩니다.
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